事关你的物业！莱山最新公告

　为深入贯彻落实上级“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”工作部署，进一步提高居民(jūmín)投诉小区物业管理方面问题的便捷性(biànjiéxìng)和部门受理(shòulǐ)投诉的时效性，切实维护业主合法权益，现将街道、社区(shèqū)问题受理要求及投诉举报电话公布如下。

　　一、投诉受理(shòulǐ)范围

　　1.物业(wùyè)服务履约不(bù)到位问题。物业服务企业未按照物业服务合同(hétóng)约定内容和标准提供服务；未履行(lǚxíng)信息公示和报告义务；物业服务合同终止，未在约定期限或者合理期限内交还物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料(zīliào)；群众反映强烈的其他相关物业服务问题。

　　2.侵占业主公共收益(shōuyì)问题。未经业主共同决定，擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营；小区(xiǎoqū)公共收益底数不清，管理不规范；未公示公共收益收支(shōuzhī)情况；违规侵占小区公共收益。

　　二、不予受理情形(qíngxíng)

　　1. 与投诉范围(fànwéi)不相符的；

　　2. 不属于物业服务(fúwù)企业职责范围的；

　　3. 没有明确的投诉(tóusù)对象；

　　4.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政(xíngzhèng)裁决、行政复议等途径(tújìng)解决的。

　　投诉举报人反映(fǎnyìng)的事项应当依法(yīfǎ)依规(yīguī)并提供相应证据（如照片、录音、视频、合同等），要对举报和提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人(tārén)；为保障办理质效，建议优先向所在社区居委会反映。

　　四(sì)、投诉举报电话

　　烟台市莱山区(láishānqū)住房和城乡建设局监督投诉(tóusù)电话：0535-6891093

　　烟台市莱山区市场(shìchǎng)监督(jiāndū)管理局监督投诉电话：0535-6892315