湖口县创新社会治理 探寻海山社区“蝶变”背后的多元共治密码

大江网/大江新闻客户端讯 实习生张馨洋、全媒体(méitǐ)记者崔帆报道：在湖口县凰村镇向阳社区海山小区，一场由“乱”到“治”的(de)基层治理变革正悄然上演。这个曾因人员复杂、矛盾频发被贴上“问题小区”标签的社区，如今警情同比下降50%、投诉(tóusù)“零发生”，3个志愿服务队服务小区群众2000余人次，居民幸福感显著提升(tíshēng)。海山社区的蜕变，正是湖口县深化(shēnhuà)社会工作体系改革、探索多元共治(gòngzhì)模式(móshì)的生动缩影。 网格重塑：“城市+农村(nóngcūn)”双轨体系 确保网格服务全覆盖 湖口县以网格化治理为突破口，构建起“城市+农村”双轨(shuāngguǐ)网格体系。即城市按300-500户标准划分69个网格，每个网格配备一名网格员(yuán)；农村以村民小组为基础划分513个网格，形成(xíngchéng)“网格长+专职网格员+兼职网格员”三级(sānjí)队伍。针对城市社区网格员缺口问题，湖口县通过(tōngguò)公开招聘补录11名社区工作者，确保网格服务全覆盖(fùgài)。 在海山社区，网格化(wǎnggéhuà)治理的精准性得到充分验证。社区将孤寡老人、困境儿童等群体纳入(nàrù)重点服务清单，并依托“网格服务+社工服务+志愿服务”融合机制，推出“社区伴读”“心理咨询”等特色(tèsè)项目，解决企业职工子女“看护难”问题，让治理触角延伸至每个角落(jiǎoluò)。 多元共治：创新建立物业联席会议机制(jīzhì) 实现“马上办” 据悉，海山社区的(de)治理密码(mìmǎ)，在于打破(dǎpò)部门壁垒，构建“部门联动+社会组织(zǔzhī)参与+企业(qǐyè)助力”的协同机制。面对物业纠纷占信访量(liàng)80%的顽疾，社区创新建立物业联席会议机制，组建涵盖县住房保障中心、国资公司、安置区居民、公租房居民等9大业主群体的业委会，并特设辖区重点企业职工代表列席。通过实施物业纠纷周报制度(zhìdù)，将“被动接访”转为“主动服务”，动态通报问题解决进展，有效改善业主与物业关系。 为不断完善居民服务功能，该社区(shèqū)现已(xiànyǐ)建成集警务室、调解室及服务窗口等多功能于一体的党群服务会客厅。警务室安排一名常驻(chángzhù)(chángzhù)辅警和两名(liǎngmíng)机动民警办公，彻底解决出警慢的问题。向阳社区派出3名专职网格员常驻办公，直接参与协调小区内矛盾纠纷。住建局保障中心和物业公司各有一名人员常驻办公，方便居民办理公租房和物业相关业务(yèwù)，实现居民诉求“就近办、马上办”。 服务升级(shēngjí)：入户走访1000余户家庭 提供精细化服务 “以前小区矛盾多，现在大家有事一起商量，感觉像一家人。”居民王阿姨说。海山社区(shèqū)以“民需为导向”，由“管理”转为“共治”。社区通过(tōngguò)入户走访1000余户家庭，扎实开展网格化排查与服务，精准锁定孤寡老人(gūguǎlǎorén)、困境儿童、残疾人等重点群体需求；创新(chuàngxīn)实施“社区伴读(bàndú)”等社工志愿融合项目，有效解决了企业职工子女“看护难”“教育忧(yōu)”的问题(wèntí)；不断完善党群服务中心功能(如心理咨询、儿童活动区)，提供精细化服务。 正是这种将“一老一小”等民生诉求放在首位、用心用情用力办好每一件“事(shì)”的(de)情怀与行动，切实(qièshí)提升了居民的获得感、幸福感、安全感，汇聚了社区治理的“正气”，构筑了温暖的社区共同体。 “我们(wǒmen)将继续深化网格资源整合，完善‘一网统管’机制，让更多社区实现从‘乱’到‘治(zhì)’的跨越。”湖口县委社会工作部(gōngzuòbù)相关负责人表示。 海山社区从“纠纷不断(bùduàn)”到“幸福样板(yàngbǎn)”的(de)蜕变，正是湖口县创新网格(wǎnggé)治理模式的生动实践。“以前投诉电话打不停，现在网格员天天见。水管破了有人修，孩子放学有人管，住得(dé)越来越安心！”海山小区居民陈大妈的感慨，道出了网格治理的初心。随着新一批网格员的加入，湖口县网格化管理体系将进一步完善(wánshàn)，让更多社区成为组织有活力、服务有温度、治理有章法的幸福共同体。